Nombre: Habilidades Comunicativas y de relación en las organizaciones públicas_2ª Edición
Lugar: PLATAFORMA ON LINE
Fecha inicio: 21/10/2024
Fecha de finalización: 21/11/2024
Área formativa: Información y atención al público
PROGRAMACIÓN:
DESTINATARIOS:
Personal de las Administraciones Públicas Locales que emplean la comunicación como herramienta en su trabajo, bien para fijar objetivos, en sus redacciones, para con los ciudadanos, con equipos de trabajo,..
OBJETIVOS:
- Dar respuestas uniformes en el aquí y ahora, ante las demandas continuadas en el tiempo y con la presión por la respuesta que requiere cada situación, especialmente cuando las implicaciones para colaborador y o el ciudadano pueden ser graves.
- Diferenciar la naturaleza de los contenidos de la comunicación, de dónde viene y a quién afectan, para tomar decisiones y generalizar su transferencia a otras personas, grupos o departamentos.
- Disponer de unas pautas comunes para estructurar los procesos de comunicación con su equipo, lo que facilitará la integración y puesta en práctica de la preparación y ejecución de reuniones como vía alternativa al día a día.
- Desarrollar recursos personales para el puesto de trabajo y en la misma dirección.
PROGRAMA:
1. El porqué y el para qué de la comunicación
- Mapa mental de la comunicación
- Distorsiones más habituales
- Responsabilidad, madurez y efectividad
2. Estilos personales de comunicación
- Competitiva
- Colaborativa
- Aprendiendo nuevos estilos (C. Informativa ‐ C. Resolutiva ‐ C. sin tecnicismos)
3. Elementos, factores y procesos que definen la comunicación:
- El momento: Expectativas, Momentos de la verdad, Mensajes que facilitan el diálogo
- Factores personales: Optimistas y pesimistas, Víctimas y Verdugos
- Conversaciones públicas y privadas
- Problemas, explicaciones y soluciones: Problemas difíciles, Explicaciones tranquilizantes, Restricciones y soluciones
4. Aplicaciones a situaciones concretas
- Ofrecer información
- Resolver un conflicto
- Gestión de situaciones difíciles
- Gestionar documentación
- Tipología de “interlocutores”: El optimista, El sabelotodo, El tímido, El técnico, El pesimista, El optimista desinformado
5.- Conclusiones y Plan de Acción Individual
INSCRIPCIONES Y ADMISIONES:
- Los/as interesados/as en realizar esta acción formativa, deberán cumplimentar la INSTANCIA DE INSCRIPCIÓN.
- Una vez cerrado el plazo para inscribirse, se seleccionará a los/as participantes entre aquellas solicitudes que cumplan con los requisitos señalados, y atendiendo al perfil de los/as candidatos/as en relación con los objetivos del curso.
- La admisión en cualquier actividad formativa, será comunicada individualmente a cada interesado/a vía correo electrónico.
- Aquellos/as alumnos/as seleccionados que causen baja sin justificar podrían ser penalizados/as (ver información sobre normas de participación).
Observaciones:
¡IMPORTANTE!
- PLAZO MÁXIMO DE INSCRIPCIÓN: UNA SEMANA ANTES DEL COMIENZO
- Imprescindible participar en un 80% de la formación y la realización de las actividades/trabajos propuestos por los tutores para poder obtener el CERTIFICADO ACREDITATIVO.
- Inscripción: DEBE INICIAR SESIÓN PARA INSCRIBIRSE
El Servicio de Formación se reserva el derecho a realizar las modificaciones que estime oportunas para el correcto desarrollo de las Actividades Formativas que integran este Plan Interadministrativo de Formación 2024.
